济宁市行政审批服务局多措并举 全面抓紧抓实政务服务大厅窗口人员考核
大众网见习记者 刘倩 济宁报道
济宁市行政审批服务局全面抓紧抓实政务服务大厅窗口人员平时考核，聚焦平时考核内容指标、方法程序、结果运用，落实落细落小各项举措，有效激发干事创业精气神，不断提高人员管理科学化水平。
窗口人员工作现场
量化考核指标，实施“精准化”考核
济宁市行政审批服务局修订窗口人员考核、政府购买服务人员绩效考评办法等管理制度，以窗口人员职位职责和所承担的工作任务为依据，区分不同类别、层级和职位特点，突出政治素质、工作实绩、职业道德、工作作风、廉洁自律等方面，设置包括服务态度、服务质量在内的平时考核指标，注重增加量化指标比重，加强对完成工作数量、质量、效率、成效的考核。同时，根据考实考准需要及时调整优化，设置内容差异化、实绩可量化的“高质+高效”考核指标，增强考核科学性、精准性和可操作性。
严格考核程序，实施“规范化”考核
济宁市行政审批服务局健全考核机制，规范履行“个人小结、述职测评、考核评鉴”等环节，做到考核指标、过程和结果三公开，确保平时考核程序严密规范。对照考核指标相关要求，窗口负责人如实对窗口人员季度表现情况进行小结，形成推荐意见，在述职测评及互评打分的基础上，结合日常了解、群众评价等进行综合研判，集体研究确定考核结果，适时反馈本人，推动平时考核工作规范化开展。同时，将平时考核程序与政务服务中心日常管理统筹结合，防止搞形式、走过场。2023年前三季度，共确定考核“好”等次公务员12名，开展窗口评先树优，表彰红旗窗口40个，服务标兵130人次。
强化结果运用，实现“成效化”考核
济宁市行政审批服务局强化结果运用，充分发挥考核“风向标”“指挥棒”作用。创新实施进驻窗口双重管理制、帮办人员末位淘汰制，严格执行季度考核3次以上优秀人员优先获评年度考核优秀等次，将平时考核结果作为年度考核、干部选拔任用、推先评优、职级晋升的重要依据，切实发挥正向激励作用，真正做到 “为担当者担当，让实干者实惠”“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”，加强人员激励约束、培养教育，鼓励先进、鞭策落后，营造见贤思齐、比学赶超的良好氛围。今年以来，进驻窗口工作人员先后荣获“最美不动产登记人”“全市政务服务工作成绩突出个人”等市级奖项。
